Palautuskäytäntö

Palautusohjeet:

Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät ja myyntikuntoiset tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Tuotteen pitää olla käyttämätön. Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tilaa korvaava tuote normaalisti meidän nettisivujemme kautta ja palauta vaihdettava takaisin, palautamme siitä tilaussumman alkuperäiselle maksutavalle.

Palautustilanteissa pitää aina ensin olla yhteydessä myyjään, jotta voimme antaa tarkemmat palautusohjeet! Yhteydenotto sähköpostilla info@ora.fi tai soittamalla puh. 0400 588 700.

Asiakaspalautukset lähetetään Matkahuollon välityksellä. 

Kuluttaja voi palauttaa tuotteen ilman kuluja Matkahuollon kautta asiakaspalautuksena. Lähettäkää palautuspaketissa myös kuitti (lasku) jonka saitte lähetyksen mukana tai kopio siitä. Ilmoittakaa palautuksen yhteydessä tarvittaessa tilinumero, johon maksu voidaan suorittaa. Palautamme maksamanne summan 14 vrk:n kuluessa palautuksen saapumisesta.

Jos osittaisen palautuksen jälkeen tilauksen arvo ei täytä rahtivapaan toimituksen ehtoja, palautettavasta summasta vähennetään mahdollinen toimituskulu (7,90e)

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan omien toivomusten mukaisesti tai varaosia, joita ei ole ensin varmistettu asiakaspalvelun kautta oikeiksi (esim. Ora Onni vaunut omavalintaisella vuorikankaalla).

Muista EU-maista tapahtuvissa asiakaspalautuksissa asiakas maksaa palautus- ja lähetyskulut.

Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Emme lunasta postiennakko- tai bussiennakko- paketteja!

Ohjeita reklamaatioasioihin:

Hoidamme reklamaatiokäsittelyt itse, ja meillä palvelee myös oma huoltopalvelu. Mikäli kuluttajalle on toimitettu viallinen tuote, tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tms. tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta 5 arkipäivän sisällä Oy Orasel Ltd:lle: joko sähköpostitse osoitteeseen info@ora.fi tai puhelimitse numeroon 0400-588 700. Saat meidät kiinni myös Whatsappista tai chatin kautta.

Asiakas vastaa palautettavan tai reklamoitavan tuotteen asianmukaisesta paketoimisesta ennen lähettämistä. Matkahuolto ei ota vastaan paketteja, jotka eivät ole riittävästi suojattuja tai pakattuja kuljetusta varten.

Pakkaathan tuotteen huolellisesti esimerkiksi pahvilaatikkoon ja suojaat sen tarvittaessa pehmusteilla, jotta se säilyy ehjänä kuljetuksen aikana. Vialliset tai palautettavat tuotteet tulee lähettää samassa kunnossa kuin ne ovat vastaanotettaessa, eikä rikkoutumisia huonon pakkauksen vuoksi voida katsoa kuuluvaksi tuotteen virhevastuun piiriin.

Mikäli asiakas reklamoi tuotteesta ja tuote palautetaan meille tarkastettavaksi, tarkistamme sen huolellisesti mahdollisen valmistus- tai materiaalivirheen varalta.Jos tarkastuksessa todetaan, että tuote on virheetön eikä vastaa reklamaation mukaista vikaa, meillä on oikeus veloittaa palautuksesta aiheutuneet toimituskulut asiakkaalta.

Tämä käytäntö perustuu kuluttajansuojalain säädöksiin, joiden mukaan myyjällä on oikeus korjata tuote ennen kaupan purkua, eikä virheettömästä tuotteesta synny palautusoikeutta reklamaation perusteella.

Noutamattomat paketit:

Mikäli tilausta ei noudeta ajoissa ja se palautuu meille, veloitamme tilauksesta 19,90e, joka vastaa lähetyksestä ja palautuksesta koituneita todellisia kuluja.

Hinnoittelu

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että kaikki tuotteiden hinnat verkkokaupassamme ja myymälässämme ovat oikein ja ajan tasalla. Kuitenkin virheitä voi toisinaan esiintyä, ja pidätämme oikeuden muuttaa tai korjata hintoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.

Selkeät hinnoitteluvirheet
Mikäli verkkokaupassamme tai myymälässämme esiintyy selkeä hinnoitteluvirhe, joka poikkeaa merkittävästi tuotteen todellisesta hinnasta esim. teknisen virheen takia, pidätämme oikeuden perua kyseisen tilauksen ja palauttaa maksetun summan kokonaisuudessaan. Tämä koskee sekä verkkokaupan että myymälämme hintoja.

Mikäli huomaat virheen tilauksen teon jälkeen, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian virheen korjaamiseksi. Tässä tapauksessa voit joko hyväksyä korjatun hinnan tai perua tilauksen ilman kuluja.

Tarjoukset ja alennukset
Tarjoukset ja alennukset ovat voimassa vain rajoitetun ajan tai kunnes varastoa riittää. Tarjoukset eivät ole yhdistettävissä muihin alennuksiin, ellei toisin mainita.

Synnytystakuu

Kaikilla tuotteillamme on synnytystakuu, joka on voimassa neljä viikkoa lasketun ajan jälkeen. Synnytystakuu antaa sinulle oikeuden palauttaa ostetut tuotteet, mikäli raskaus tai synnytys ei etene odotetusti. Synnytystakuun hyödyntämiseksi tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Lisäksi sinun on toimitettava lääkärintodistus tilanteen vahvistamiseksi.

Palautusprosessin helpottamiseksi otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, joka opastaa sinut eteenpäin.